Chính sách đổi trả hàng được Nội thất Đoàn Thị áp dụng tới khách hàng như sau :

QUY ĐỊNH CHUNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

Những trường hợp đặc biệt quý khách có thể liên lạc chúng tôi để thỏa thuận về vấn đề đổi trả hàng và chỉ hoàn tiền với trường hợp đổi mẫu mã sản phẩm khác.

Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.

1.ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

– Sản phẩm chỉ được đổi ngay khi sản phẩm mà khách hàng kiểm tra không đúng thông tin chủng loại sản phẩm mà mình mua.

– Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của chúng tôi hoặc của nhà sản xuất.

– Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…).

– Thời gian đổi trả hàng phải giải quyết trong giờ hành chính.

2.TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

– Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

– Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như: rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

– Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng giữa nhân viên giao hàng và khách hàng, nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

– Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm do nhà sản xuất Quy định không đổi – trả lại hàng, sản phẩm đặc biết khác nếu có ( Bên bán chúng tôi sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với bên mua về những mẫu hàng hoá thuộc danh mục không được bảo hành trước khi ký hợp đồng xác nhận đặt hàng

3.QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG

– Quý khách liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của hãng theo thông tin mục bảo hành từng hãng hoặc liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0931 30 10 96 để được hỗ trợ. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của từng hãng.

– Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

* Nội thất Đoàn Thị sẽ cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất với tất cả khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm do chúng tôi cung cấp. Chúng tôi luôn luôn đồng hành trong quá trình sử dụng và mong muốn nhận được sự hài lòng của quý khách đối với Nội thất Đoàn Thị, đó chính là niềm vinh hạnh tuyệt vời và sẽ tiếp tục nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nội thất Đoàn Thị xin chân thành cảm ơn!